Política de desistimiento para compras dentro de la UE

En cumplimiento de la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

  1. Plazo para ejercer el derecho de desistimientoEl plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, recibió el/los producto(s).
  2. Cómo ejercer el desistimientoPara ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento que facilitamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio.Datos de contacto para comunicar el desistimiento:Empresa: [Nombre de tu empresa]Dirección: [Dirección completa]Correo electrónico: [Email de atención al cliente]Teléfono: [Número de teléfono]Formulario de desistimiento (opcional): [Incluir enlace al formulario o sección en la web]
  3. Consecuencias del desistimientoEn caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro mé Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
  4. Devolución del productoEl cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes a nuestra dirección, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en la oferta.
  5. Condiciones del productoEl producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con todos sus accesorios, etiquetas, embalaje original y documentación. Nos reservamos el derecho a descontar del reembolso la depreciación del valor del bien si ha sido manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

 

Política de desistimiento para compras fuera de la UE

En [Nombre de la empresa], respetamos los derechos de nuestros clientes internacionales y, conforme a la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), ofrecemos un derecho de desistimiento para todas las compras realizadas a distancia. Si reside fuera de España, podrá ejercer este derecho en los términos que se describen a continuación.

  1. Plazo para ejercer el derecho de desistimientoEl derecho de desistimiento se puede ejercer dentro de los 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) haya adquirido la posesión material del/los producto(s).
  2. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimientoPara ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequí Puede hacerlo a través de uno de los siguientes métodos:
  • Correo electrónico: [Email de atención al cliente]
  • Formulario de desistimiento en la web (enlace al formulario de desistimiento)
  • Correo postal: [Dirección de la empresa en España]
    1. Datos de contacto para la notificación de desistimiento:Nombre de la empresa: [Nombre de la empresa]Dirección de la empresa: [Dirección completa en España]Correo electrónico: [Email de atención al cliente]Teléfono: [Número internacional con prefijo]
    2. Consecuencias del desistimientoEn caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto aquellos gastos adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega diferente a la opción menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida, y en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se haya informado de su decisión de desistir del contrato.El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde otro método expresamente.IMPORTANTE:En las compras internacionales, si el pago se realizó en una moneda diferente al euro (EUR), el reembolso se efectuará en la misma moneda utilizada para la compra, ajustando el tipo de cambio aplicable en el momento del reembolso. Si las comisiones de conversión son aplicadas por su banco o proveedor de pagos, estas no serán cubiertas por nosotros.
    3. Devolución de los productosUna vez que haya notificado su decisión de desistir, deberá proceder con la devolución del/los productos. El producto debe devolverse sin demora, y en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.Importante sobre la devolución de productos internacionales:
  • Gastos de devolución:Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, incluidos los gastos de aduanas, aranceles o impuestos adicionales que puedan aplicarse en el proceso de devolució
  • Aduanas:Si el producto es devuelto desde fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de las tasas de aduanas y cualquier gasto adicional relacionado con la importación o reimportación del producto a España. Estos cargos no se reembolsarán.
  • Envío con seguimiento:Recomendamos que el cliente use un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestro almacé
    1. Dirección para la devolución:[Dirección completa de la empresa en España]
    2. Condiciones del producto devueltoEl producto debe devolverse en las siguientes condiciones:
  • Sin usar:El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
  • Embalaje original:Si es posible, devuelva el producto en su embalaje original, para garantizar que el artículo no sufra daños durante el transporte.